Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 23com

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa đã quy định:

• "23com" hoặc "Nền tảng" – Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, dịch vụ trò chơi, hệ thống thanh toán và các dịch vụ liên quan vận hành tại địa chỉ 23com.best.
• "Người chơi" hoặc "Bạn" – Cá nhân từ đủ 18 tuổi đã tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ của 23com.
• "Tài khoản" – Tài khoản người chơi được đăng ký hợp lệ trên nền tảng 23com với thông tin xác thực duy nhất.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền VND ₫ hiện có trong tài khoản người chơi tại 23com, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được áp dụng.
• "Cá cược hợp lệ" – Giao dịch đặt cược được thực hiện theo đúng quy trình, đúng thời gian và theo đúng luật chơi của từng sản phẩm tại 23com.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi tại Việt Nam và bất kỳ cá nhân nào truy cập và sử dụng dịch vụ của 23com, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc phương tiện kỹ thuật số khác).

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23com, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây trước khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 23com nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chưa từng bị 23com khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc đại diện cho tổ chức khác.
• Không phải là đối tác kinh doanh, nhân viên hoặc người thân của nhân viên 23com trong các giao dịch liên quan đến khuyến mãi.

23com có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác) tại bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu theo yêu cầu có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 23com. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, thu hồi số dư thưởng và xem xét thu hồi số dư thật nếu được xác định là gian lận.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được coi là hành động của người chủ tài khoản, trừ khi 23com nhận được thông báo về việc tài khoản bị truy cập trái phép trước khi giao dịch xảy ra.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho 23com qua Live Chat hoặc email support@23com.best.
• 23com có quyền đóng băng tài khoản tạm thời để điều tra bất kỳ hoạt động bất thường nào nhằm bảo vệ lợi ích của người chơi.

Khi tham gia cá cược trên nền tảng 23com, người chơi cần nắm rõ các quy định sau để tránh phát sinh tranh chấp không đáng có:

• Tất cả lệnh cá cược được đặt thành công trong hệ thống đều có giá trị ràng buộc. 23com không hủy lệnh cược sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Mỗi bàn chơi và sản phẩm tại 23com có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người chơi đặt cược.
• Kết quả của mỗi ván chơi live được xác định bởi kết quả thực tế quay camera trực tiếp. Kết quả của các sản phẩm RNG được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên đã được kiểm toán.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong khi đặt cược, 23com ghi nhận lệnh cược dựa trên dữ liệu cuối cùng hệ thống nhận được trước khi mất kết nối. Người chơi nên đảm bảo kết nối ổn định trước khi tham gia.
• Tiền thắng cược được cộng tự động vào số dư tài khoản ngay sau khi ván chơi kết thúc và kết quả được xác nhận.

Nếu có tranh chấp về kết quả cá cược, người chơi có thể yêu cầu 23com xem xét lại thông qua hệ thống nhật ký giao dịch. Mọi yêu cầu xem xét phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm ván chơi kết thúc.

23com chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đơn vị VND ₫.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì sau khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận. Trong một số trường hợp hiếm gặp có thể mất đến 15 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Nạp bằng tài khoản của người khác có thể dẫn đến đóng băng giao dịch để xác minh.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang giao dịch tài chính của 23com.

Về rút tiền:

• Người chơi phải đã hoàn thành xác minh danh tính cơ bản trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• Lệnh rút tiền hợp lệ được xử lý trong 3–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức rút và cấp độ tài khoản.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút. Chỉ phần tiền thật vượt quá yêu cầu vòng cược mới được phép rút.

Các chương trình khuyến mãi tại 23com — bao gồm thưởng chào mừng, cashback, hoàn trả thua, voucher và các ưu đãi theo mùa — đều kèm theo điều kiện sử dụng cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi và trang voucher.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Trước khi rút tiền thưởng, người chơi phải hoàn thành vòng cược theo hệ số được quy định cho từng chương trình. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x5 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 500.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng này.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động mà không có thông báo bổ sung.
• Một chương trình mỗi lần: Mỗi người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi cùng loại tại một thời điểm, trừ khi 23com có thông báo khác.
• Quyền từ chối thưởng: Người chơi có thể từ chối nhận tiền thưởng trước khi khoản thưởng được áp dụng bằng cách liên hệ CSKH. Sau khi tiền thưởng đã được áp dụng, điều kiện vòng cược bắt đầu tính.

23com có quyền hủy khoản thưởng hoặc điều chỉnh tài khoản nếu phát hiện người chơi lợi dụng các chương trình khuyến mãi thông qua đặt cược kỹ thuật thấp rủi ro (low-risk bonus abuse) hoặc hành vi tương tự không đúng tinh thần của chương trình.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ tại 23com:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách qua các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược của 23com.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/exploit) trong hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 23com thay vì tận dụng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer trong các ván chơi live nhằm gian lận kết quả.
• Nạp tiền bằng tài khoản thanh toán giả mạo, đánh cắp hoặc không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Sử dụng nền tảng 23com để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

23com cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn vận hành tốt nhất có thể, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm. Người chơi cần hiểu và chấp nhận các giới hạn sau:

• 23com không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng của nhà mạng, sự cố hệ thống thanh toán bên thứ ba hoặc thiên tai.
• Trong trường hợp lỗi phần mềm dẫn đến kết quả cá cược sai, 23com có quyền hủy bỏ giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi. Tiền thắng từ lỗi phần mềm không được thanh toán.
• 23com không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập qua liên kết (nếu có) trên nền tảng.
• Trách nhiệm tối đa của 23com trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá số tiền gốc mà người chơi đã nạp vào tài khoản tại thời điểm tranh chấp xảy ra.

23com cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây trực tiếp trong tài khoản người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay khi đặt và chỉ có thể tăng lên sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn thua: Đặt mức tổng tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi chạm giới hạn, hệ thống sẽ ngừng cho phép đặt cược cho đến khi thời gian đặt lại.
• Tự loại tạm thời: Tạm dừng truy cập tài khoản trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng. Trong thời gian tự loại, tài khoản không thể đăng nhập ngay cả khi muốn hủy sớm.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Nếu muốn chấm dứt hoàn toàn, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua CSKH — số dư thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Cá cược trực tuyến tại 23com là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền đáng tin cậy. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính hoặc cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ trên hoặc tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 23com.

23com có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này bất kỳ lúc nào cần thiết, bao gồm các trường hợp thay đổi quy định pháp luật, cải tiến sản phẩm hoặc điều chỉnh chính sách vận hành.

• Khi có thay đổi đáng kể trong điều khoản, 23com sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Đối với các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ (không thay đổi quyền và nghĩa vụ cốt lõi), 23com có thể cập nhật mà không cần thông báo trước và ngày cập nhật sẽ được ghi rõ tại đầu trang.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 23com sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và giao dịch tại 23com, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 tiếng Việt — kênh nhanh nhất để giải quyết vấn đề ngay lập tức.
• Email: support@23com.best — thông thường phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả vấn đề cụ thể, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có). Điều này giúp 23com xử lý nhanh hơn và chính xác hơn.

23com cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra. Mọi quyết định giải quyết tranh chấp đều được ghi nhật ký và thông báo bằng văn bản cho người chơi.